CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Fluve — En vigueur au 16 mai 2026

ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR

La société Fluve, micro-entreprise enregistrée sous le numéro SIREN
904 660 008, dont le siège social est situé au 53 rue Lucie Aubrac,
33300 Bordeaux, France (ci-après "Fluve" ou "le Vendeur"), exploite
le site de commerce en ligne accessible à l'adresse www.fluvecare.com.

Contact : hello@fluvecare.com

ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV")
s'appliquent à toutes les ventes de produits cosmétiques conclues
entre Fluve et tout consommateur non professionnel (ci-après
"le Client") effectuant un achat sur le site www.fluvecare.com.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les
accepte sans réserve préalablement à toute passation de commande.
Fluve se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout
moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de
passation de la commande.

ARTICLE 3 — PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des soins cosmétiques de la
gamme PhytoRétinol™. Les caractéristiques essentielles des produits
sont présentées sur le site, notamment leur composition, leurs
propriétés et leur mode d'utilisation.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont
contractuels. Fluve s'engage à présenter les produits avec la plus
grande fidélité possible. Toutefois, des variations mineures de
couleur ou d'aspect peuvent exister en raison des paramètres
d'affichage des écrans.

Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks
disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation
de commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et
pourra choisir entre le remboursement intégral ou un produit de
remplacement de valeur équivalente.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Fluve se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant
entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la
validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la passation de
la commande et facturés en sus du prix des produits, sauf offre
promotionnelle en vigueur stipulant la gratuité des frais de port.

ARTICLE 5 — COMMANDE

5.1 Passation de commande
Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son
panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur
le site. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après
confirmation du paiement.

5.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation récapitulant les produits commandés, les
prix, les frais de livraison et l'adresse de livraison est
automatiquement adressé au Client à l'issue de la commande.

5.3 Modification et annulation
Toute demande de modification ou d'annulation après validation de
la commande doit être adressée sans délai à hello@fluvecare.com en
indiquant le numéro de commande. Fluve s'efforcera d'y faire droit
dans la mesure du possible, sous réserve que la commande n'ait pas
déjà été expédiée.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Le paiement est exigible à la commande. Le Client peut régler sa
commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),
PayPal, Apple Pay ou Google Pay, via une plateforme de paiement
sécurisée.

Fluve ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont
sécurisées par un protocole de chiffrement SSL.

En cas de défaut de paiement ou de paiement frauduleux, Fluve se
réserve le droit d'annuler la commande et d'engager toute procédure
appropriée.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

7.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors
de la commande. Fluve livre en France métropolitaine et dans les
pays indiqués sur le site.

7.2 Délais de livraison
Les délais indicatifs de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrés à
compter de la confirmation de commande. Ces délais sont donnés à
titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la passation de
commande. Une livraison offerte peut être proposée à partir d'un
montant minimum d'achat indiqué sur le site.

7.4 Retard de livraison
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires à
compter de la date de commande, le Client peut annuler sa commande
en contactant hello@fluvecare.com. Le remboursement intégral
interviendra dans les 14 jours suivant la réception de la demande.

7.5 Réception
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception
et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la
consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires
à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de
rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

CONDITIONS :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage
d'origine. Les produits descellés ou utilisés ne peuvent être
retournés pour des raisons d'hygiène.

PROCÉDURE :
Le Client notifie sa décision à hello@fluvecare.com en indiquant
son numéro de commande. Il dispose ensuite de 14 jours pour
retourner le produit à ses frais à l'adresse indiquée par Fluve.

REMBOURSEMENT :
Fluve remboursera le montant des produits retournés dans un délai
de 14 jours à compter de la réception du colis. Les frais de
livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé
lors de la commande.

ARTICLE 9 — GARANTIE SATISFACTION 60 JOURS

Au-delà du droit légal de rétractation, Fluve offre une garantie
satisfaction de 60 jours à compter de la réception de la commande.

CONDITIONS :
Le produit doit avoir été utilisé régulièrement selon les
recommandations. La demande doit être effectuée dans les 60 jours
suivant la réception. Cette garantie est valable une seule fois
par client.

REMBOURSEMENT :
Fluve remboursera le montant des produits concernés, hors frais
de livraison, sous forme d'un avoir valable 12 mois sur le site
www.fluvecare.com. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué
dans le cadre de cette garantie commerciale.

ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

— Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance
du produit (articles L.217-4 et suivants du Code de la
consommation).
— Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la
découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ

Fluve ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une
mauvaise utilisation du produit, d'une allergie connue du Client à
l'un des composants, ou du non-respect des précautions d'emploi
mentionnées sur le produit et sur le site.

Il appartient au Client de s'assurer de l'absence de contre-
indication médicale avant utilisation, notamment en cas de
grossesse, d'allaitement ou de traitement médical en cours.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement
informatique conformément à la politique de confidentialité de
Fluve, accessible sur le site. Conformément au RGPD, le Client
dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et
de portabilité de ses données en contactant hello@fluvecare.com.

ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site www.fluvecare.com (textes, images,
logo, marque PhytoRétinol™) sont la propriété exclusive de Fluve
et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute
reproduction, même partielle, est strictement interdite sans
autorisation préalable écrite de Fluve.

ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de
litige, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation
dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite adressée
à Fluve. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux
tribunaux compétents du ressort du siège social de Fluve.