POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Fluve — En vigueur au 16 mai 2026

1. INTRODUCTION

Fluve accorde une importance particulière à la protection de vos
données personnelles. La présente politique de confidentialité
vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et
protégeons vos données dans le cadre de votre utilisation du
site www.fluvecare.com.

Pour toute question : hello@fluvecare.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les données suivantes :

Lors d'une commande :
Nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, numéro de
téléphone (optionnel), données de paiement (traitées par nos
partenaires sécurisés — non stockées par Fluve).

Lors de votre navigation :
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de
visite, source de trafic, comportement sur le site.

Lors d'une inscription à la newsletter :
Adresse email uniquement.

3. UTILISATION DE VOS DONNÉES

Vos données sont utilisées pour :

— Traiter et suivre vos commandes
— Gérer la relation client et le service après-vente
— Vous envoyer des emails transactionnels (confirmation,
suivi de livraison)
— Vous envoyer des communications marketing si vous y avez
consenti
— Améliorer notre site et notre expérience utilisateur
— Diffuser des publicités personnalisées
— Prévenir la fraude

4. BASE LÉGALE

— Exécution du contrat : traitement de vos commandes
— Consentement : newsletter, cookies publicitaires
— Intérêt légitime : sécurité, amélioration du site

5. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires
techniques dans le strict cadre de leurs missions :

— Shopify : hébergement et gestion des commandes
— Klaviyo : gestion des emails marketing
— Meta (Facebook/Instagram) : publicités ciblées
— Google Analytics : mesure d'audience
— Moon Bundles : gestion des offres groupées

Ces prestataires sont soumis à des obligations de
confidentialité strictes et ne peuvent utiliser vos données
à d'autres fins.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union
Européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses
contractuelles types de la Commission européenne, conformément
au RGPD.

7. DURÉE DE CONSERVATION

— Données clients et commandes : 3 ans
— Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
— Données newsletter : jusqu'au désabonnement
— Données comptables : 10 ans (obligation légale)

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

— Accès à vos données
— Rectification des données inexactes
— Suppression (droit à l'oubli)
— Limitation du traitement
— Portabilité
— Opposition au traitement
— Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : hello@fluvecare.com

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir
la CNIL : www.cnil.fr

9. COOKIES

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (panier, session,
paiement). Non désactivables.

Cookies analytiques
Mesure d'audience et amélioration du site via Google
Analytics. Soumis à votre consentement.

Cookies publicitaires
Publicités personnalisées via Meta Pixel. Soumis à votre
consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de
consentement affiché lors de votre première visite, ou
depuis les paramètres de votre navigateur.

10. SÉCURITÉ

Fluve met en œuvre toutes les mesures techniques appropriées
pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Aucune
donnée bancaire n'est stockée par Fluve.

11. MODIFICATIONS

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La
version en vigueur est celle publiée sur le site à la date
de votre visite.