Retours
POLITIQUE DE RETOURS
Fluve — En vigueur au 16 mai 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la
réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
CONDITIONS :
— Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son
emballage d'origine.
— Les produits descellés ou utilisés ne peuvent être retournés
pour des raisons d'hygiène.
PROCÉDURE :
— Contactez-nous à hello@fluvecare.com en indiquant votre
numéro de commande et votre demande de rétractation.
— Retournez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse
dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
— Les frais de retour sont à la charge du Client.
REMBOURSEMENT :
— Fluve remboursera le montant des produits retournés dans un
délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
— Les frais de livraison initiaux et les frais de retour
ne sont pas remboursés.
— Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement
utilisé lors de la commande.
---
2. GARANTIE SATISFACTION 60 JOURS
Au-delà du droit légal de rétractation, Fluve offre une garantie
satisfaction de 60 jours à compter de la réception de votre
commande.
CONDITIONS :
— Le produit doit avoir été utilisé régulièrement selon les
recommandations indiquées sur le site et sur l'emballage.
— La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant
la réception de la commande.
— Cette garantie est valable une seule fois par client.
PROCÉDURE :
— Contactez-nous à hello@fluvecare.com en indiquant votre
numéro de commande et la raison de votre insatisfaction.
— Les frais de retour sont à la charge du Client.
REMBOURSEMENT :
— Fluve remboursera le montant des produits concernés, hors
frais de livraison, sous forme d'un avoir valable 12 mois
sur le site www.fluvecare.com.
— Aucun remboursement en espèces ne sera effectué dans le
cadre de cette garantie commerciale.
---
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas
à votre commande, contactez-nous immédiatement à
hello@fluvecare.com avec une photo du produit concerné et
votre numéro de commande.
Fluve prendra en charge les frais de retour et procédera au
remplacement du produit ou au remboursement intégral selon
votre préférence, dans un délai de 14 jours.
---
4. CONTACT
Pour toute question relative aux retours :
hello@fluvecare.com
Notre équipe répond sous 24h, 7j/7.